00:00:00: zwei Kindheitsfreunde, deren Mission und Vision es ist dich und dein Business voranzubringen.

00:00:06: Herzlich willkommen zu einer neuen spannenden Podcast-Folge von Luca & Elvis!

00:00:12: Schön dass du dabei bist.

00:00:14: Wenn Du diesen Podcast hörst gehörst Du sehr wahrscheinlich zu den Menschen die mehr wollen Mehr Umsatz, mehr Kunden, mehr Kontrolle nicht irgendwann sondern jetzt.

00:00:26: Der Unterschied zwischen denen die wachsen und denen die stehen bleiben.

00:00:48: Heute sprechen wir über ein Thema, das dein Unternehmen mehr Geld kostet als dir wahrscheinlich auch bewusst ist.

00:00:54: Jede Unternehmer beschäftigt sich ständig damit neue Kunden zu gewinnen.

00:00:58: Ads, Social Media, Vertrieb, Verkauf, Akquise, Empfehlungen.

00:01:04: Alle super wichtig!

00:01:05: Aber die eigentliche Frage lautet doch warum verlassen dich Kunden überhaupt?

00:01:09: Denn jeder Kunde der kündigt muss erst weder ersetzt werden.

00:01:14: Das kostet Zeit, das kostet Geld, es kostet Energie und alles.

00:01:19: Die besten Unternehmen wachsen nicht nur weil sie ständig neue Kunden gewinnen.

00:01:23: Sie wachsen vor allem deshalb, weil ihre bestehenden Kunden bleiben monatelang bleiben jahrelang vor allem auch bleiben.

00:01:33: Und genau darüber sprechen wir heute.

00:01:35: Tipp Nummer eins Mach es deinem Kunden leicht mit dir zu arbeiten.

00:01:40: Einer der größten Fehler vieler Unternehmen ist es, dass sie im Service plötzlich unpersönlich werden.

00:01:47: Da gibt es Tickets, da gibt es Hotlines... ...da gibt es automatische Antworten und der Kunde wartet fünf bis zehn Tage auf eine Rückmeldung.

00:01:56: ganz ehrlich so fühlt sich niemand wertgeschätzt.

00:01:59: gerade wenn du ein Dienstleistungsunternehmen führst solltest du das komplette Gegenteil sein.

00:02:05: macht die Kommunikation einfach.

00:02:07: Ein WhatsApp-Kontakt, kurze Wege, schnelle Antworten!

00:02:11: Der Kunde soll jederzeit das Gefühl haben wenn ich Hilfe brauche ist jemand für mich sehr schnell auch da.

00:02:17: Das bedeutet nicht dass du rund um die Uhr erreichbar sein musst um Gottes Willen aber dein Kunde muss spüren dass er ernst genommen wird.

00:02:25: Tipp Nummer zwei liefere so gut ab dass dein kunde sich gar nicht mehr vorstellen kann ohne dich zu arbeiten.

00:02:33: Frag dich noch mal ehrlich Kunde morgen kündigen würde.

00:02:37: Was würde er wirklich an dir vermissen?

00:02:40: Genau diese Frage stellen sich die erfolgreichsten Unternehmen regelmäßig, lief er nicht einfach nur das was vielleicht sogar nur verkauft wurde?

00:02:48: überrasche denke mit gib Ideen zeige vor allem auch Potenziale auf bevor dein Kunde sie selbst sogar erkennt.

00:02:56: mach Dinge nach denen der Kunde gar nicht gefragt hat denn vor allem genau dort entsteht Begeisterung, man ist begeistert von dir.

00:03:05: Der Kunde wird dich lieben!

00:03:06: Dein Ziel sollte niemals sein dass der Kunde nur zufrieden ist.

00:03:11: Dein Ziel ist es das dein Kunde sagt.

00:03:13: ich will auf keinen Fall auf unsere Zusammenarbeit verzichten.

00:03:18: Wenn ein Kunde das denkt wird der Preis nebensächlich Dann entscheidet nicht mehr der günstigste Anbieter dann entscheidet vor allem auch.

00:03:26: Vertrauen Bedeutet ganz simpel, dass wenn jemand sogar deinen Kunden akquirieren will er sich sagt nein ich bin hier einen guten Händen.

00:03:34: Tipp Nummer drei führe jeden Monat ein Servicegespräch und nein nicht um den Kunden direkt wieder etwas zu verkaufen sondern weil echte Beratung der Schlüssel für langfristige Kundenbindung ist.

00:03:48: setzt euch mindestens einmal im Monat zusammen.

00:03:51: schaut gemeinsam auf die vergangenen Wochen.

00:03:53: was wurde umgesetzt?

00:03:54: welcher Ergebnisse wurde entzielt?

00:03:56: Wo gibt es Herausforderungen?

00:03:58: Welche Ziele stehen als nächstes an.

00:04:00: Diese Gespräche haben gleich mehrere Vorteile.

00:04:03: Erstens fühlt sich auch dein Kunde hervorragend betreut, zweitens erkennst du frühzeitig Probleme bevor daraus eine Kündigung entsteht.

00:04:12: und drittens lernst du deinen Kunden immer und immer besser kennen.

00:04:17: Du verstehst seine Ziele, seine Herausforderung, seinen neuen Wachstumsprobleme oder Ja, Herausforderungen und genau dadurch erkennst du automatisch neue Möglichkeiten wie du ihm weiterhelfen kannst.

00:04:30: Das ist Beratung!

00:04:31: Und genau deshalb kaufen Menschen immer und immer wieder.

00:04:36: Tipp Nummer vier werde zum strategischen Partner.

00:04:40: viele Unternehmen verkaufen eine Dienstleistung die besten Unternehmen verkauft Sicherheit.

00:04:46: dein Kunde soll nicht denken Das ist meine Marketing-Agentur oder das ist nur mein Dienstleister.

00:04:51: Er soll denken, dass es einer meiner wichtigsten Geschäftspartner.

00:04:56: Das ist ein gewaltiger Unterschied!

00:04:58: Ein Lieferant wird sofort ausgetauscht – ein strategischer Partner entgegend nicht.

00:05:03: Also frage dich deshalb wie kann ich meinem Kunden helfen erfolgreicher zu werden auch außerhalb meines eigentliches Angebots?

00:05:12: Vielleicht kennst du einen passenden Kontakt, vielleicht hast du eine Idee zur Prozessoptimierung.

00:05:17: Vielleicht siehst du eine Chance mehr Umsatz zu machen?

00:05:21: Teile dein Wissen!

00:05:22: Je größer der Erfolg deines Kunden wird desto stärker wird dein Erfolg und vollem auch eure Bindung.

00:05:29: Mein wichtigster Rat zum Schluss.

00:05:32: Hör nur oder hör auf vollem NUR auf Kunden gewinnen zu wollen.

00:05:38: Das heißt hört auf nur einfach mal neukunden neu kunden neu.

00:05:42: Baue Kundenbeziehung auf.

00:05:45: Denn Unternehmen mit einer niedrigen Kündigungsquote müssen deutlich weniger verkaufen, das heißt die müssen keinen ersetzen sondern da kommt zusätzlich jemand dazu.

00:05:56: sie wachsen entspannter profitabler und vor allem nachhaltiger.

00:06:00: Und wenn du schaffst dass deine Kunden sagen Mit diesem Unternehmen möchte ich langfristig zu arbeiten Dann hast Du etwas erreicht Das keine Werbeanzeige Keine Akquise oder ähnliches der Welt ersetzen kann.

00:06:12: Wenn du jetzt wissen möchtest, wie du planbar qualifizierte Anfragen gewinnst mehr Kunden abschließt und gleichzeitig aber auch deine bestehenden Kunden langfristig einem Unternehmen bindest dann trage dich jetzt für ein kostenloses Erstgespräch auf unserer Landeseite ein unter lucaonelvis.de.

00:06:30: In diesem Gespräch öffnen wir gemeinsam die Motorhaube deines Unternehmens.

00:06:34: Wir analysieren deine aktuelle Situation zeigen dir ungenutzte Potenziale auf und geben dir vor allem Konkrete Strategien mit, die bereits bei über tausend selbstständigen Unternehmen funktioniert haben.

00:06:46: Wir wissen worauf es ankommt um planbar Termine zu gewinnen, planbar Kunden zu gewinnen und vor allem ein Unternehmen aufzubauen das nachhaltig wächst.

00:06:53: Deshalb geh jetzt auf luccaonelvis.de trage dich einen zum kostenfreien Erstgespräch und dann sprechen wir miteinander.

00:06:58: Falls dir die Podcast-Folge dir auch gefallen hat, dann abonniere gerne diesen Kanal!

00:07:02: Wir bringen jede Woche mindestens zwei drei Podcast folgen online.

00:07:05: du bist benachrichtigt darauf profitieren.

00:07:09: Ich wünsche dir dem besten Erfolg, die beste Gesundheit, bleibt gesund und bis zum nächsten.

00:07:13: dein Elvis!

00:07:13: Ciao.