00:00:00: zwei Kindheitsfreunde, deren Mission und Vision es ist dich und dein Business voranzubringen.

00:00:06: Herzlich willkommen zu einer neuen spannenden Podcast-Folge von Luca & Elvis!

00:00:12: Schön dass du dabei bist.

00:00:14: Wenn Du diesen Podcast hörst gehörst Du sehr wahrscheinlich zu den Menschen die mehr wollen Mehr Umsatz, mehr Kunden, mehr Kontrolle.

00:00:23: nicht irgendwann sondern jetzt.

00:00:26: Der Unterschied zwischen denen die wachsen und denen die stehen bleiben Bevor du den

00:00:48: nächsten Kunden annimmst, hör mir genau zu.

00:00:50: Denn die meisten Verkäufer fragen sich viel zu spät.

00:00:54: Warum ist diese Kunde eigentlich so anstrengend?

00:00:57: Die bessere Frage ist eher... Warum hast du ihn angenommen?

00:01:00: Es gibt Kunden, bei denen du schon den ersten Gespräch merkst.

00:01:04: Hier wird es später Diskussionen geben nach Verhandlungen geben Sonderwünsche geben und vor allem Unzufriedenheit die man nur dir vorwirft.

00:01:13: Und das verrückte ist Die Signale sind meistens von Anfang an bereits da.

00:01:18: Du musst sie nur erkennen.

00:01:19: zum Beispiel eins von ganz vielen redflex.

00:01:22: der kunde spricht schlecht über jeden mit dem er vorher gearbeitet hat.

00:01:27: ja mein letzter anbieter war komplett umfähig.

00:01:29: die agentur die hat nichts verstanden nix gerissen ja keine ahnung.

00:01:33: die mitarbeiter bei mir kriegen auch nicht so auf die reihe.

00:01:35: pass auf natürlich kann ein kunde schlechte erfahrung gemacht haben aber wenn er wirklich Jeder vorher unfähig war, solltest du dich fragen wer ist eigentlich die gemeinsame Variable in all diesen Geschichten?

00:01:48: Denn wenn ein Kunde grundsätzlich die Schuld draußen sucht wird er irgendwann mal auch Dich zum Problem machen und hier kommt Einwand vor Wegbehandlung vor dem Entspiel.

00:01:57: Du kannst bereits im Verkauf klären Damit wir beide später zufrieden sind, was hat denn bei früheren Anbietern konkret nicht funktioniert?

00:02:06: Das ist eine extrem starke Frage.

00:02:08: Denn du bekommst nicht nur Informationen, du bek kommst vor allem auch Verantwortung ins Gespräch.

00:02:14: Red Flag Nummer zwei der Kunde will sofort den Preis drücken noch bevor er verstanden hat was Du eigentlich lieferst.

00:02:22: das geht preislich Bei dem anderen bekomme ich das günstiger.

00:02:26: Wenn du mir noch zwanzig Prozent entgegenkommst machen willst, dann weißt du dieser Kunde bewertet dich gerade über deinen Preis nicht über deinen Wert und wenn du hier direkt nachgibst trainierst du den Kunden darauf dass deine Preise verhandelbar sind.

00:02:40: besser wäre es wenn du einfach sagst lassen sie uns zunächst erstmal klären ob die Lösung überhaupt passt denn über ein Ergebnis übereinstimmen.

00:02:48: können wir anschließend über die Rahmenbedingungen gerne sprechen.

00:02:50: klingt das fair?

00:02:51: macht es Sinn?

00:02:52: Du führst nicht der Kunde.

00:02:54: Red Flag Nummer drei, erhält sich schon im Verkaufsprozess nicht an Vereinbarung.

00:03:01: Terminus um zehn?

00:03:03: Er kommt um zehn Uhr fünf.

00:03:04: Terminis um zehn, er kommt um zwanzig.

00:03:07: Unterlagen sollten vorher geschickt werden – nichts da!

00:03:10: Rückmeldungen bis Freitag.

00:03:12: kommt er es am Montagabend und jetzt denkst du vielleicht ach wird schon passiert.

00:03:16: nein wie jemand den Verkauft Prozess behandelt ist häufig ein Vorgeschmack darauf wie er die Zumweit behandeln wird.

00:03:25: Wenn du schon vor Vertragsabschluss hinter Informationen herlaufen musst, hinter Menschen herlauchen musst, wie wird das erst nach dem Vertrag ab Schluss?

00:03:34: Deshalb beobachte Verhalten nicht nur Worte.

00:03:38: Red Flag Nummer vier der Kunde will Ergebnisse übernimmt aber keine Verantwortung.

00:03:43: Ich will mehr Umsatz, ich will bessere Lieds und bessere

00:03:45: Mitarbeiter.".

00:03:46: Ich will schneller

00:03:47: wachsen!".

00:03:48: Und dann fragst du was sind sie bereit dafür intern zu verändern?

00:03:51: Und plötzlich wird es still!

00:03:53: Genau hier musst du aufpassen denn dein Angebot kann ein Problem lösen aber dein Angebott kann nicht die fehlende Bereitschaft des Kunden ersetzen selbst mitzuwirken.

00:04:03: Deshalb gehört eine klare Erwartungshaltung in deinen Verkaufsprozess.

00:04:08: Was lieferst Du?

00:04:09: Was liefert der Kunde?

00:04:11: Was muss von deiner Seite aus passieren?

00:04:15: Und je klarer das vorher ist, desto weniger Einwände bekommst du später.

00:04:19: Jetzt kommt für mich die wichtigste Red Flag überhaupt!

00:04:23: Du selbst!

00:04:25: Ja, du hast richtig gehört, du selbst!

00:04:27: Denn Kunden reagieren nicht nur auf dein Angebot sie reagieren auf deine Energie, deine Kommunikation und vor allem Deine Positionierung.

00:04:35: Frag dich, wie wirkst du im Gespräch?

00:04:38: Wie wirkest Du in deiner Terminbestätigung?

00:04:40: Wie schnell antwortest Du?

00:04:41: Wie formulierst Du Nachrichten?

00:04:43: Wie wirkst Du auch digital?

00:04:46: Deine E-Mails, dein WhatsApp, deine Webseite, dein Social Media Auftritt, deinen LinkedIn Profil?

00:04:52: Alles kommuniziert!

00:04:54: Wenn Du ständig schreibst – falls es für Sie passt vielleicht könnten wir oder hey Ich wollte nur mal nachfragen.

00:05:01: Dann kommunizierst du möglicherweise Unsicherheit und dann ziehst du Menschen an, die diese Unsicherkeit ausnutzen.

00:05:08: Denn du dagegen klar auftrittest, klare Prozesse hast und klare Erwartungen formulierst.

00:05:13: Passiert etwas Interessantes!

00:05:15: Du ziehst andere Kunden an.

00:05:18: Denn dein Auftreten ist ein Filter.

00:05:20: Du musst nicht jeden Kunden überzeugen.

00:05:21: Du muss herausfinden welche Kunden zu dir passen.

00:05:25: Und vor allem, deshalb mach aus deinem Verkauf keine Überzeugungsmarathon.

00:05:29: Mach ihn zu einem Qualifizierungsprozess.

00:05:31: Frag früh!

00:05:32: Was will der Kunde wirklich?

00:05:34: Warum gerade

00:05:34: jetzt?!

00:05:35: Was hat bisher nicht so gut funktioniert?

00:05:37: Was hat ihn davon abgehalten?

00:05:38: Was ist er bereit, Fleisch auch selbst zu verändern und jetzt zu ändern?

00:05:42: Wer entscheidet – welche Erwartungen gibt es an diese Zeit?

00:05:45: Und vor allen was müsste passieren damit sie nach drei Monaten sagen das war die richtige Entscheidung?

00:05:50: Diese Frage bringt dir Klarheit und wenn du dabei merkst dieser Kunde passt nicht, dann ist das kein verlorener Auftrag.

00:05:59: Dann ist es ein gewonnener Erkenntnismoment denn der teuerste Kunde ist nicht der den du nicht bekommst.

00:06:06: Der teuereste Kunde is der dem du bekommest und vor allem später auch bereust.

00:06:12: Also hör auf, nur darauf zu achten ob jemand kaufen will.

00:06:15: Achte darauf wie dieser Mensch kauft, achte darauf wie er kommuniziert.

00:06:19: Achtet auf seine Situation vollen wie er mit Zeit umgeht auch voll in deiner Zeit oder wie der Verantwortung übernimmt, wie er über andere spricht und wie er bei deinem Wert umgeht.

00:06:28: Und dann frage dich, will ich wirklich mit diesem Menschen arbeiten?

00:06:33: Denn am Ende gilt du bekommst nicht immer die Kunden verdienst.

00:06:37: Du kannst so viel gegenüber deinem Branding, gegenüber deiner Website, gegenüber deine K-Studies online so viel bereits in diese Richtung machen aber sehr oft bekommst du auch die Kunden die dann auftreten vor allem zulässt.

00:06:49: also erhöhe deine Standard.

00:06:51: kläre Erwartungen früh sprich wetflex direkt an bevor sie vor allem zu größerem Problem werden und herauf jeden Kunden vor allem retten zu wollen.

00:07:01: Du bist nicht auf der Welt um jeden Kunden zu bekommen, du bist auf dieser Welt um die richtigen Kunden zu bekomme.

00:07:06: ich wünsche dir viel Erfolg beim umsetzen.

00:07:08: vielen dank dass du auch heute wieder eingeschaltet hast.

00:07:12: wenn du kostenloses krypte und strategien für dein business haben möchtest dann schau unbedingt auf luka-und elvis punkt deschrägstrich gratis minus inhalte vorbei oder hier unten in der bio.

00:07:26: überzeugt dich selbst von unserer arbeit Bis zur nächsten Folge.